文◎陳歷渝（中原大學室內設計學系專任副教授）、王本楷（台北市室內設計裝修商業同業公會 理事） 

整理◎編輯部

住宅裝修一向為室內設計產業的重要市場，然而裝修是一門多元且複雜的實務工作，若忽略設計規劃與裝修工程之專業細節時，容易導致業主、工班與設計師之間的糾紛。

常見問題諸如：現場勘查不確實所引起的錯誤設計、工程成本錯估；或是因材質不明確而形成客戶與業者之間的認知差異；甚而是業者於裝修監督時因疏漏所產生的漏做、錯做等工程問題。因此對於室內裝修業者而言，如何做好品質管理工作，是相當重要的課題。

相較於大型營造工程，室內裝修因規模量體小，較不受重視，現有的相關的施工規範僅針對建築營造為主，針對日益增多、案小量大的住宅裝修範疇，實有必要研擬一套涵蓋設計階段、工程施作階段的檢核機制，降低因流程繁複、工種繁多的內容所產生的作業變數。

系統化管理工具的必要性

由於住宅裝修的作業變數複雜，設計師難以在每一次的工作項目裡，完整地將所有專業知識全面整合。若只依賴過往經驗或記憶方式進行，容易造成疏漏而影響整體品質，因此建立一套可有效提升品質的作業管理，實為當今業界的共同課題。

所謂的裝修標準化作業流程（SOP）因應而生，期望以此解決住宅室內設計過程的所有問題。然而SOP適合短期訓練後即可操作的方法，是一種固定的操作模式，對於作業變數多元的住宅裝修而言，缺少了客戶最需要的差異性、個別性的設計溝通模式。

住宅裝修工作需要的，其實是將每個工作階段，依流程與內容製成一套具有提醒、檢查、思考的檢核性工具，除可減少管理疏漏，還可形成預防性的思考模式。針對此種需要，哈佛大學教授狄奧曾提出Checklist Method的解決之道，也就是「檢核表法」。其主要作用是讓操作者在解決問題的過程裡，先將相關的可能狀況列出，然後逐項討論、研究，以獲得解決問題的方法。

簡言之，住宅室內裝修如能透過分析、歸納的分類方法作出分類，對每一項分類逐一探討，深入做出亞分類並以此類推，將細節工作項目分門別類，架構一套完整的工作檢核清單，應可作為住宅裝修之品質管理工具。

現場勘查的意義與流程

現場勘查階段是室內設計工作的起始，勘查標的物尺寸、現狀、條件等資訊，以供後續設計發想、規劃製圖及裝修工程所需。若在現場勘查時發生疏漏或誤植，容易造成整體作業錯誤發展，影響甚大。

透過現場勘查，除取得標的物之尺寸外，更重要的是需了解建物的當下狀態，包括建築結構、水電配置、機電設備、消防系統及周邊環境條件等，從中找出原始狀況異常部分，做為後續進行預防性工作的準備。

現場勘查工作的良好正確，對設計與工程階段均有助益，更得以提升整體之品質，也因在客戶面前，透過工程專業、溝通能力及工作態度（表2），使其感受到優質的裝修體驗。

表2 現場勘查對顧客感受的影響

資料來源：陳歷渝、王本楷整理

欲探討現場勘查檢核表的建置，應先釐清現場勘查工作之流程。為此作者曾邀請專家召開焦點團體會議，經蒐集專家意見再透過文獻資料分析，將現場勘查之工作流程，分為前置準備、現場調查與分析判讀等三階段，各階段的主要工作內容整理如下表：（見表3）

現場勘查之檢核要點

現場勘查檢核表之工作檢核內容包括：

(一)前置準備 

1. 工具核對

包含皮尺、雷射測距儀、手電筒、螺絲起子、墊板紙張、多色筆、廣角相機等之工具準備。

2. 人員操作

 (1)丈量技巧應在丈量前完成折尺、ㄇ型架尺（圖1）及收放尺的基本動作之練習，以因應雷射儀無法操作區域之丈量工作。

 (2)應對態度現場操作時，由於工作繁瑣並需要高度專注力，因此容易疏忽與業主的互動態度，所以需要在事前做好相關的應對練習。

 (3)屋況判定在實地作業前，應補強結構、水電、消防、瓦斯、蟲害及周遭環境等基本相關常識，以利於做出初步判定。

圖 1 ㄇ型架尺

(二)現場調查

1. 建物資訊調查︰

由於各社區之裝修規範不盡相同，影響到業者實務操作之成本，所以在屋況勘查時要完整取得相關資訊，包含裝修保證金、裝修清潔管理費及公共區域防護工作規定等等。

2. 拍攝紀錄：

可分為建築物、室內區域及相關設備等；而建築物室內應從各使用空間作拍攝單元，每一單元要以四個空間角及四個牆面中心點共八點為拍攝點(圖2)，並在每一拍攝點均拍攝到天、地、壁三個取景角度(圖3)。其他還有如總開關箱、電信箱及週邊相關之牆、柱、樑相關設備等。

圖2 每一單元的八個拍攝點  (平面圖)

圖3每一拍攝點需拍到天、地、壁(剖面圖)          

3. 尺寸丈量：

除一般室內空間之丈量，還需丈量進出現場之工作通道尺寸，如：電梯 的進出口寬度高度、電梯內的寬度高度，以及梯廳通道的寬度高度等。

4. 屋況勘查：

包含電路、水路、瓦斯、結構、潮濕、消防、蟲害及環境影響等。

圖4 總電源開關箱

圖5 電信箱

圖 6 龍頭出水下方經勘查發現滲銹水

圖 7鑄鐵管出水處經勘查發現鏽斑

圖8 經勘查發現磁磚膨脹開裂

圖 9 經勘查發現管道間管口處未封閉

圖 10 硫磺區所造成之冷氣機具嚴重鏽蝕

(三)分析判讀

待現場調查作業完成後，應整理歸類相關資訊，分為以下三項:「設計」、「工 程」、「異常狀況」。其中，丈量之尺寸及現況照片可歸於「設計」，供設計規 劃及製圖所需；屋況勘查則可歸於「工程」，可提供工程估價之參考依據；而「異常狀況」則需要將現場勘查的異常註記再進行分類，分成可判定的部分與無法判定的部分，可判定的部分直接併入工程估價評估，無法判定的部分則需另尋求專業廠商協助，以利於作出對屋主的完整建議。

現場勘查檢核表的功能

現場勘查檢核表是透過實務執行經驗、焦點團體會議、專家深入訪談與實證操作後，依品質管理要求彙整為224項的檢核細項之住宅裝修現場勘查工作階段實用工具。經實際應用操作許多個案，發現現場勘查檢核表對於住宅裝修品質之提升具有以下作用：

1. 住宅室內設計的現場勘查工作，將由不確定性轉為具有系統化、明確化的實施步驟與項目，有效達成品質管理的目標。

2. 使用檢核表可達成行前準備、事前預防、現場操作、核查提醒、資訊紀錄與後續彙總等6項功用。

3. 224個檢核細項，可幫助設計者養成預防性的思考模式，主動發現問題先期因應。

利用檢核表功能應用於現場勘查作業，將可提升室內裝修的設計與工程品質，因此不揣淺陋，於此提出供業界先進參考應用，為提升國內住宅裝修之品質管理略盡綿薄之力。

表4 現場勘查檢核表 （資料來源：本研究整理）

原文出處：台灣室內設計雜誌