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遇到裝潢糾紛時 該怎麼辦?

對於層出不窮的裝修糾紛您是否感到害怕呢?
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根據法務部統計,室內裝修糾紛已連續為五年之冠,因此若不幸遇到裝潢糾紛建議前往中華設計品保會來進行申訴,但要注意的是品保會目前僅受理屋主以及合法登 記的設計公司所申訴案件。

所以,屋主若不幸配合到不合法設計公司,就連申訴都沒有了機會,因此中華設計品保會理事長吳翃毅呼籲準備進行裝潢的屋主,尋找到中意的設計公司後,應申請 完全履約保證藉由簽訂動作,由設計品保會協助過濾掉有問題或不合法業者,做到糾紛發生的預防工作。

整體的申訴流程上,發生消費爭議時可向設計品保會提出第一次申訴(可前往設計品保會下載相關表單),7日內消費者將會收到回覆,品保會也將發文 至被申訴的企業經營者請求其於15日內妥適處理,並且須將處理情形通知申訴人並將附本提供給設計品保會;若是仍舊無法解決,就會由企業者或消費者提出第二次申訴。

另外,屋主若有需求也可申請糾紛鑑定,作業流程上第一須先提出鑑定申請、 接著再進行會勘鑑定及費用繳交,這時候鑑定委員會將安排鑑定人員發函通知、會勘並提出紀錄及報告,最後再將初稿送到鑑定委員會複審、定稿,才會產出設計品 保會的鑑定報告書,透過嚴謹流程才能真正確保糾紛發生時屋主的權益。

撰  文 | Blinda

攝  影 | Blinda

資料提供 | 中華設計裝修消費者品質保護協會

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