燃不盡的熱情之火:芸采室內裝修有限公司 吳佩芸專訪(上)


1566372632358934.png

彎彎繞繞,好不容易找到了芸采室內設計的位置,沒招牌,僅有電梯上一張小小的LOGO貼紙,低調得像是在城市裡隱居。這樣的低調感,也透進芸采的設計中,設計總監吳佩芸對自己要求嚴厲,細細琢磨出每個讓客戶讚不絕口的家,甚至還會為芸采介紹客戶,口耳相傳「這個設計師很厲害」。

厲害,不僅是出色的設計能力,更是在人與人、人與空間、人與環境之間的處理,扎實地把客戶的夢想具現化。

芸采在2018年就通過GD綠裝修認證,成為綠設計師,室內設計不只是為了做漂亮的房子,更是為了讓人居住其中可以健康、幸福。


設計之路

Q:請您聊聊如何走上室內設計之路

我從小就喜歡藝術、愛畫畫,就選擇讀室內設計系,自然而然成為室內設計師。

會這麼自然而然,是受家人影響,叔叔是室內設計師,且家人都認為我有創意、愛畫畫,很適合往這個方向發展。當年讀室內設計的女生很少,其實女生能做出更細膩的作品,讀室內設計很合適。台灣土地小,建築少,但是一棟建築物裡面可以有很多房子,室內設計在未來很有發展性。


Q:有沒有對您影響較深刻的前輩?

很嚴格、嚴厲的前輩對我影響較多。人要從困難中學習。在我剛入行的年代,資深設計師是不會隨便教的,而我遇到的前輩都很好,當下會覺得他們很兇,但是也給予很多機會,促使我更加積極。

很多人這輩子只買一個家,裝潢是整個人生當中很大的花費之一,每個人對自己的家都有自己的夢想,我們的工作就是把客戶的夢想落實,房子除了漂亮之外一定要實用,不能只是做成樣品屋。這是前輩帶給我最深遠的觀念。

這個觀念一直延續到現在,芸采都如此服務客戶。我都跟每個客戶說「盡量告訴我你的需求」,我們連每個櫃子要幾個抽屜、多少層板、抽屜要什麼樣子都會討論到。我們的客戶住進去之後通常都不太需要再額外添購家具或櫃子。

 

我們很樂於從工作過程的點點滴滴獲得成就與喜悅,客戶也很信賴我們,至今仍有十幾年前的客戶甚至一換房子就會來找我們做設計。

每當完成一件作品,我們都會和業主說:「謝謝你們給我們這個發揮的機會,謝謝你們這麼信任我們。」對我們而言每一件作品都是獨一無二的。

1566373003802155.png

Q:會不會因為是女性,而在這個行業特別辛苦?

有些女生不喜歡去工地。工地一定沒有冷氣,夏天會曬得很黑,冬天冷得要死,現場一定不是像在辦公室乾乾淨淨的,不管是木作泥作都會有很多粉塵。所以去工地我們不可能會化妝,會灰頭土臉的;也不會像見客戶一樣戴隱形眼鏡,以免入砂讓眼睛更不舒服。但是我滿喜歡去工地的。圖畫得再漂亮,如果沒有去現場收頭收尾也沒用。客戶遇到我們這種比較龜毛的設計師其實都很高興,我們也很享受當中的成就感。


設計理念

Q:那麼請聊聊自己的「龜毛」

我都會跟客戶說完工的樣子和圖片幾乎沒有差別,不同之處都是在他們看不出來的地方。去現場監工的時候常常會直接調整細節,例如這邊再上去3公分、5公分,整個視覺效果和空間感會更美,我就會當場改。當然這些都是事後驗收才會讓屋主知道,屋主也認同這些細節的小變動確實很棒。

我們的設計師回來也會分享「還好那邊我有改!真的有差!」,所以我很鼓勵我們的設計師多跑工地。

雖然跟其他公司比起來,我們的施工期會需要多一點點時間,基本上都會如期完工,只要屋主願意給我們這一點點的時間,收頭收尾、現場監工,很多細節的確可以處理得更好。

很多漂亮的細節是照片看不出來的,一定要在現場,才能感受到精緻度和我們的用心。


Q:不過參加比賽都是看照片而已,似乎有點可惜

當然會可惜啊,對我來說,室內設計比賽其實也是攝影比賽。就像大家拍婚紗照會挑攝影師一樣,對空間來說攝影師也很重要、我們怎麼選照片也很重要。

得獎只是讓公司加分,不是真的有什麼代表性的意義。客戶其實根本不在乎設計師有沒有得獎,能合得來、做出他們喜歡的家,這些才是更重要的事。畢竟做室內設計少說也要四個月,大房子甚至要半年以上,這麼長時間的相處,要是跟設計師溝通不來、沒話聊,那裝潢做下去一定很痛苦。

我們是到了去年才開始參加比賽,參加頻率也不高,今年的參賽規劃也只有在下半年而已,沒有很積極。我們去年的得獎作品,屋主是用面試的方式挑設計師,我們已經是第七家,屋主說得再多獎,合不來也沒用。

有得獎是加分,沒得獎也不代表那間公司不好,每家公司的經營角度都不一樣,有的公司需要名氣,對我來說名氣很麻煩。


Q:大家比較各家設計師是常態,您怎麼看待「比價」這件事呢?

當客戶說有在比較的時候,我都會說「很好呀,如果你能找到比我們更合得來的設計師,我們當然祝福。比較後如果選擇了我們,你會更信賴我們。」

我不怕客戶比較。買衣服都要東挑西挑的,更何況是裝潢。不過我也會告訴客戶,如果只是純粹比較「金額」,就沒那麼公正。假設一個工程300萬,有的人可能故意寫250萬,可是客戶並不知道當中的內容,他的板材、角料等等是用什麼等級的,或是很多項目都沒包含在內,沒辦法比較清楚,這樣的案例其實從客戶那邊聽到很多。

這就是為什麼我們很多回頭客,因為他們都比較過,很信賴我們,我們的發展也因此比較穩定,不太需要去追逐知名度。



Q:有沒有後來和客戶變成好朋友的例子?

當然有啊!

像是上次一位客戶生日,我們故意約他們吃飯,他不知道我們大家其實是要幫他慶生,那天他就很開心。也有客戶出國也會記得我們,買了好吃的東西或伴手禮送給我們。

客戶和我們變成朋友也是一種成就感,客戶喜歡我們、記得我們,我們為他設計打造的那個家,他就會住得很舒服,將來他換房或是親朋好友要做裝潢,都會繼續找我們。

口碑行銷真的對我們公司很重要。室內設計的工作非常需要業主的信任,這樣我們才能全心全力地把家完成。


Q:遇到比較難溝通的客戶都怎麼解決問題?

有些人很有自己的想法,那樣很好,但如果客戶說什麼我都照做,最後會變得四不像。遇到很堅持己見的客戶,我會想辦法說服,像是配給他看。先按照他的意思做圖給他看,再拿出我們建議的B版、C版讓他比較,我們會試著運用很多方式說服他,通常業主會採用我們的建議。


Q:這樣說來,您對這個職業投入了相當大的熱情,大概沒有想過要做其他工作吧?

完全沒有,我真的非常喜歡室內設計這份工作。我從事這行業已經超過16年了,從沒想過轉換工作跑道。

做室內設計一定要有熱情。我們要懂的工種很多,隨便列舉都十幾二十種。我們的客戶都說我們像百科全書,客戶問木地板、燈具、大理石等等,我們什麼都要懂,要一直學新知識、新建材、新工法,不能偷懶。

我很喜歡「美」,把客戶的家搭配得很美是我的熱情所在。我甚至會跟客戶說「要買傢俱的時候一定要通知我,千萬不要怕麻煩到我,千萬不要頭一暈就買下去!」

把客戶的家搭配漂亮是我的工作,我甚至可以陪客戶一起去挑傢俱。

我有位客戶是很高階的主管,每次開會都約晚上七八點,開完會就半夜了。有一次開會他讓女兒坐在旁邊聽,他說要讓女兒學習我的工作態度,因為我講他們家講得像自己家一樣,我的熱情影響到他們,讓他們對這個家充滿了希望。

如果沒有熱情,這份工作會讓你煩死!從挑建材到掛飾,從頭到尾都在挑東西,這些瑣碎的事情會把熱情的火磨掉。所以我會定期休息出國旅遊,讓自己放慢腳步,每當旅遊回來就會充滿電力,可以繼續熱情工作。

1566374219352455.png

1566374238685127.png

1566374252293786.png

設計師的工作壓力大,芸采辦公室的設計風格自然、耐看,也能讓訪客感受到芸采的親和力


Q:休息的時候也會有職業病嗎?

職業病很正常!每天都有職業病!不論到哪裡,只要發現新的建材或新的工法,手就會一直觸摸,就算穿著裙裝也會顧不及儀態得蹲下去仔細研究別人的創作與巧思。

出國旅遊也一樣,在別人眼裡會覺得我們仍然在工作,但我們自己不覺得,看到漂亮的東西只想趕快拍下來。這是我們設計師日常生活的一部份。.


Q:工作這麼忙碌,有辦法兼顧進修學習嗎?

主要有兩種途徑。一種是自修,例如看書。雖然手機很方便,但我還是喜歡閱讀書本的真實感受,有空就會去誠品逛逛。

另一種是直接跟其他設計師互相學習。我們也都會有設計師朋友,其實設計師之間並不是競爭關係,而是互相學習的對象。有時候會到朋友剛完成的作品現場參觀,把我看到覺得不錯設計方式吸收學習,藉由思考並融入自己的創意巧思,幻化成新的設計點子。又或者我覺得我的某件案子完工後成果不錯,經過業主同意,也會開放讓設計師朋友來現場觀看。設計師之間互相學習是最快的。

當然國際上的新資訊我們都會去follow,參加展覽也是最基本的。

設計永遠沒有最好,只有更好的。三年前的當下,我認為自己做的東西很耐看,但是現在的我進步了,就能端出更好的設計。


Q:已經進步的現在,回頭看過去的作品,會不會有「好想把這個改掉」的念頭?

不會。因為屋主已經居住了一段時間,他已經習慣了,用習慣了就是好東西。

設計看久了可能會想換個感覺,但是我比較不會想「大改」,那樣的設計在那個當下是符合需求的,所以我不會用十年後的觀點去否定我十年前的設計。加上我是比較務實的人,不會去做徒有其表的設計。



訪客請先登入
Facebook
Google+
Twitter
Pinterest
Weibo
Line
Email