動作不NG的好設計:解決困惑的問題點
麥田出版 麥田出版 發表於2017/10/06


明明依據目的採取行動,卻衍生困惑而中斷行動,或是又必須重新操作一遍,這就是困惑的問題點(perplexity bug)。


在第一章提到,流暢的行為才是美的行為,也是設計師期許的設計。一旦出現困惑的問題點,即會中斷、破壞行為的流暢感。


關於這個問題點,許多人應該使用過電梯的開關鍵。電梯門快關上時,看到有人想進來,連忙按下「開」的按鍵。然而有些電梯的按鍵位置正好相反,或是瞬間無法立刻讀取按鍵上的文字,於是反而按下了「關」。尤其是不懂漢字的外國人或弱視者,這兩個字或許看來也非常相似。


而取代文字的▲開關鍵,則更容易引起困惑。乍看之下,尖角向著內側的「關」圖案,空間較寬,反而像是開的感覺。出現這類的問題點時,應考慮的設計已不再是漂亮的字型或構圖、美麗圖像之類的問題,因為原本設計師的工作就在於消除造成困惑的問題點。


過去,我曾在課堂上丟出「關於電梯按鍵設計」的課題,要學生交出作品相互觀摩。


選出的設計再經由學生投票產生最優秀的第一名。該作品以帶有眼睛與嘴巴的臉部來表現空間,「開」是「嘴巴張開的臉」,「關」是「嘴巴緊閉的臉」。藉由設計讓孩子也懂得何謂開關,而且圖示簡潔中又帶有溫暖。


只要有心消除困惑,不拘泥在「門」這個既有物的常識或形狀裡,就能達成目的。這位學生的作品即是打破既有的壁壘,因而深獲好評的最佳案例。


塑膠傘也容易發生困惑的問題點。放入傘架時,每一把都相同,實在分不清楚哪一把是自己的。因此,某個製造商想到訂做塑膠傘。也就是以便宜的價格,就能自由挑選塑膠傘面與把手的造形,藉由不同的組合搭配,避免撞傘。當然,這只是其中一種解決辦法。


酒會裡不再使用的酒杯

參加酒會等場合,拿到飲料後,會一直把酒杯拿在手裡的人應該是少數吧。大多數人會暫時放在餐桌上,可是往往回頭再取時,已分不清哪個杯子是自己的。


儘管會場準備了多餘的酒杯,但每次喝東西都要拿新的杯子,最後餐桌上往往堆滿了沒有人認領的酒杯。


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▲酒會中不再使用的酒杯。


為了消除這個問題點,於是衍生出可以識別的酒杯標籤。戴上裝飾為杯子做記號,有助於一眼辨識出自己的酒杯。其實,採用同款的酒杯這件事,本就是不智之舉。


我在歐洲參加酒會,入場時櫃檯會發送吸盤式的玩偶標籤。吸盤可以緊貼在玻璃上,不再搞丟自己的酒杯。這些玩偶標籤約有十二款,以及多種顏色的吸盤可供選擇。為避免造成困惑混淆,裝飾的辨識度極高,而裝飾本身也具備變化多端的娛樂性,堪稱是解決此一問題點的典範。




原文出處:讓動作不NG,才是好設計

作者: 村田智明

譯者:陳柏瑤

出版社:麥田

http://www.books.com.tw/products/0010762769

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