溝通 是最大的學問
以兆建築師事務所 以兆建築師事務所 發表於2017/11/13


潘怡群建築師表示:「跟客戶溝通難免要妥協,有時候客戶要接受我的堅持,或是我要迎合客戶的喜好,我認為這是一個平衡的過程。客戶提供的資訊越多,我們經由吸收消化、理解後所設計出來的成品會越接近客戶想要的東西。因此,溝通是最大的學問。」

4-1.jpg

潘建築師認為與客戶溝通是最大的挑戰 也是設計師一直努力的課題              (照片提供/群鳴設計/以兆建築)

不知道自己想要什麼最可怕


對於設計師來說,我們最怕客戶說其實我也不知道自己要的東西是什麼,不然你就設計給我看嘛!給我一些圖或是案例參考吧!就像是一種要請你算命卻不給你生辰八字的感覺。如果運氣好的話,有可能提出過去的作品就被客戶所接受,那我們大概就能抓住客戶想要的感覺了,接下來在規劃的過程中會比較順利。如果運氣不好,遇到那種提供幾十種方案,客戶都認為抓不住他要的感覺,那就會很難處理,就算勉強讓他同意,做出來的成品還是會引發很多問題,像是客戶曾經提出櫃子的顏色似乎跟想像得不太一樣?事實上我們有沒有拿範例出來給他們看過呢?一定有!但顏色可能因為不同的燈光或是角度問題,給人的感覺又不一樣了。因此,如果客戶沒有一個很明確的想法,也沒辦法提供資訊給我們,那設計師只能不斷嘗試,彼此的風險以及落差都會很大。

我擅長營造簡約的風格.jpg
我擅長營造簡約的風格  客人如果喜歡這種的話就會比較好處理
        (照片提供/群鳴設計/以兆建築)

設計師 就是理性與感性的協調者


有一種客戶很清楚知道自己要的是什麼,連櫃子要分幾格、每格要多高這些功能性的部分都一清二楚,但是風格呢?客戶不見得知道自已想要什麼樣的風格,這時候就是設計師的工作了,至少這類功能性的要求確定以後,關於風格我們就再來討論。還有一些客戶則是只注重風格,不注重功能,感性佔了很大的部分,設計出來後才發現儲藏的空間不夠,衣服沒地方放,因此,在這些情況之下設計師要藉由不斷的溝通與調整,將理性與感性的部分作一個通盤的考量,才能避免後續驗收跟交屋的時候產生不必要的爭端。

注意客戶想要的是什麼.jpg
注意客戶想要的是什麼 再將這些元素作妥善的安排
                            (照片提供/群鳴設計/以兆建築)


設計師與客戶相互為師 創造雙贏


溝通是很重要的,也是最困難的事情,開業以來我經手的裝修案件可能上百場了,當然每個客戶都有自己獨特的性格。有的人對某些東西很在意、有些人是什麼都不管,弄得好就沒問題。有些則會挑剔出我們設計師都認為不太會被挑出來的東西。我舉一個簡單的例子 譬如說在做空調時都會有線型出風口,現在都會選那種無框的,看起來比較俐落好看。無框的材質大部分都是鋁合金,雖然很漂亮,但是當溫濕度有明顯的變化時,容易產生結露水,像是外面下雷雨或是濕度特別高的時候最容易發生。客戶如果不知道的話,常常會來反映說:「你裝的是什麼冷氣?居然會漏水!」

還有一個例子,之前有一個客戶是做餐飲的業者,為了方便,常常把廚房與後陽台的門都開著,導致外面的熱氣進來遇上了空調冷空氣,自然而然就產生了結露水。我就跟他說應該把門關起來,才能解決結露問題,但這樣就影響他平常的生活習慣了。這就是設計時無法預期到的狀況,不過也讓我學到使用者生活習慣是很重要的環節,就算以前不會遇到問題,等到換了一個新房子後,由於裝修後的動線改變,與本來的習慣發生衝突,就會造成生活的不便。因此,我認為設計師與客戶都是需要教育的,生活經驗與專業規劃應該相互配合,並根據可能的問題做進一步的溝通,才能避免這一類的問題再三發生。


照片、資料提供:以兆建築師事務所

延伸閱讀
facebook 留言